Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor služeb pro klienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Koordinátora služeb pro klienty, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci služeb poskytovaných našim klientům. Tato pozice je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů a hladkého průběhu všech poskytovaných služeb. Koordinátor služeb pro klienty bude úzce spolupracovat s různými odděleními v organizaci, aby zajistil, že potřeby klientů jsou plněny včas a v souladu s dohodnutými standardy. Mezi hlavní úkoly patří komunikace s klienty, plánování a organizace služeb, řešení případných stížností a problémů, sledování zpětné vazby od klientů a navrhování zlepšení procesů. Dále bude odpovědný za vedení dokumentace, přípravu reportů a spolupráci s týmem na optimalizaci služeb. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, být schopen pracovat samostatně i v týmu a mít zkušenosti s prací v oblasti služeb nebo zákaznické podpory. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na profesionalitu, týmovou spolupráci a neustálé zlepšování. Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a podílet se na zvyšování kvality služeb pro naše klienty, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Koordinace a plánování služeb pro klienty
- Komunikace s klienty a řešení jejich požadavků
- Spolupráce s interními týmy a externími partnery
- Řešení stížností a problémů klientů
- Sledování a vyhodnocování spokojenosti klientů
- Vedení a aktualizace dokumentace o službách
- Příprava pravidelných reportů o poskytovaných službách
- Navrhování a implementace zlepšení procesů
- Organizace schůzek a prezentací pro klienty
- Zajištění souladu služeb s interními standardy a předpisy
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti sociálních služeb nebo managementu
- Zkušenosti s koordinací služeb nebo zákaznickou podporou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost práce na PC (MS Office, e-mail, databáze)
- Samostatnost, pečlivost a zodpovědnost
- Schopnost týmové spolupráce
- Empatie a orientace na klienta
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Ochota učit se novým věcem a rozvíjet se
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s koordinací služeb pro klienty?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného klienta?
- Jaké metody používáte pro efektivní organizaci práce?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení konfliktů?
- Jaké máte zkušenosti s vedením dokumentace a reportů?
- Proč vás tato pozice zaujala?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké technologie nebo software používáte při své práci?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení našich služeb?
